Chicken Royal kent grote waarde aan een veilige speelomgeving. Af en toe is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te pakken. Daarom hebben we inzichtelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een tijdelijke of permanente pauze van je account kunt nemen. We lichten toe alle opties en beschrijven het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij centraal.
Wat houdt self-uitsluiting in en waarom is het belangrijk?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie pakt. Het is een eigen en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van spelen bij Chicken Royal. Deze mogelijkheid is essentieel voor spelers die hun gedrag als problematisch zien, of voor wie een verplichte pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in bescherming en veiligheid. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je gelegenheid en moment om afstand te nemen. Het is geen indicatie van zwakte, maar een bewuste keuze die lef vraagt. Chicken Royal helpt die keuze volledig. We hebben het proces daarom makkelijk en laagdrempelig gemaakt. Je helpt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.
De verschillende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We bieden meerdere periodes aan. Zo kun je een selectie maken die aansluit bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is essentieel om de maatregel effectief te laten zijn. Het geeft zekerheid en houdt je van impulsieve acties. Onze opties stemmen overeen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Korte time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het geeft je de kans om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Beschikbare cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode heb je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode maak je je account automatisch weer vrij. Je staat dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Structurele self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak bieden we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is gericht voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn kun je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, vragen om je account te heropenen.
Hoe zet je self-uitsluiting in je account?
Het activeren van self-uitsluiting is een doordacht en rechttoe rechtaan proces https://chickengames.nl/chickenroyal/. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kan zetten, zonder belemmeringen. Je beheert het helemaal zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct nodig.
- Login op je Chicken Royal account via de website of de mobiele app.
- Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek op de sectie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Selecteer de functie ‘Self-Uitsluiting’.
- Selecteer je gewenste periode uit de keuzes (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de voorwaarden. Je ziet een duidelijke mededeling dat de actie bindend is.
- Bevestig je beslissing. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting onmiddellijk van kracht. Je wordt afgemeld. Alle acties om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geblokkeerd. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ervaar je totaal geen verleidingen meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode eigenlijk in?
Nadat de self-uitsluiting loopt, treden er automatisch een aantal maatregelen in. Je account krijgt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform is niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Ook worden stortingen geweigerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je ontvangt geen promotionele communicatie meer van ons. Denk aan bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails zul je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Definitieve zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor definitieve zelfuitsluiting. Dit is een onherroepelijke beslissing. Weeg deze optie derhalve zorgvuldig af. Het impliceert dat je voor altijd de toegang tot je account kwijt bent.
Bij permanente zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een verificatieprocedure en waar mogelijk naar de oorspronkelijke betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account openen. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te verhinderen. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.
Het belang van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Buiten onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Welke is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een verregaande, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfcontrole bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Begeleiding en middelen tijdens je pauze
Een pauze nemen is een dappere eerste zet. Je hoeft het niet zelf te doen. Chicken Royal wil je duiden op de vakbekwame hulp die in Nederland beschikbaar is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te doen. Het gaat meer dan de technologische blokkade die wij kunnen plaatsen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt contact met medegokkers via meetings en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Deskundige in verslavingszorg, waaronder kansspelverslaving, met behandelprogramma’s.
- JouwGokje.nl: Het officiële platform van de staat met hulpmiddelen voor zelfhulp, een gokhulp-test en onmiddellijke koppelingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Verstrekt kennis over bewust spelen en het Cruks-register.
Behalve deze buitenlandse organisaties is onze supportteam voor je beschikbaar. We reageren op vragen over het self-uitsluitingsproces. We assisteren bij het inschakelen van de regeling en geven details over de toestand van je account. Ons team is opgeleid om met respect om te gaan met alle vragen over verantwoord spelen.
Veelgestelde vragen over uitsluiting
Gebruikers vragen ons regelmatig gelijkaardige vragen over uitsluiting. Hieronder ontdek je de vaakst gestelde vragen en hun antwoorden. Zo willen we nog meer inzicht te bieden. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons per.
Kan ik mijn zelfuitsluiting eerder doen opheffen?
Absoluut niet, dat gaat niet. Een goede zelfuitsluiting is per aard verplichtend voor de afgesproken termijn. Dit uitgangspunt verhindert dat je in een opwelling de beveiliging stopt. Er is één afwijking: een verkeerde inschrijving. Die moet je meteen na inschakeling bewijzen bij onze klantendienst. Na afloop van de periode wordt je account automatisch weer opengezet.
Wat gebeurt gebeurt met mijn geld dat nog altijd op mijn account staat?
Je geld blijft beveiligd op je account staan tijdens de zelfuitsluiting. We nemen het niet in en het raakt niet. Na de self-uitsluitingsperiode heb je terug toegang tot je tegoed. Opteer je voor permanente accountsluiting? Dan horen we, na verificatie, je overblijvende geld terug naar een bankrekening op jouw naam.
Sluit uitsluiting ook toegang tot andere spellen van Chicken Royal?
Dat klopt, dat is correct. De uitsluiting geldt voor je hele player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot enig game van ons dan ook. Het is een totale blokkade van al onze gamediensten, niet van slechts een specifiek spel.
Het herintredingsproces na een uitsluitingsperiode
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een cruciaal moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat wil zeggen niet dat je meteen weer dient te gaan spelen. We bekijken dit moment als een kans voor een nieuwe, doordachte keuze. Pak even de tijd om te nadenken.
Bij het opnieuw openen van je account sturen we je een begroetingsbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en bieden we een link naar je spelersactiviteiten. Je kunt er ook voor kiezen om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te voeren, als je dat beter vindt. Ons oogmerk is om je regie te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Verlies ook niet dat depositolimieten en verliesgrenzen effectieve manieren zijn om je gokgedrag te beïnvloeden, indien je beslist weer te spelen.